Ladralo.com dispone de un plazo de hasta 15 días calendario para recibir las solicitudes de cambio y/o devolución de un producto, contados a partir de la fecha en la que se entrega en la dirección del cliente.
Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y se cumplan los siguientes puntos:
- El producto no debió haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por talla).
- Debe estar completo, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones de conservación del empaque y del producto.
- En caso de cambio por avería del producto debe haberse utilizado correctamente y para el uso que fue fabricado.
- No se realizaran cambios de comprobarse que hubo mal uso del producto.
- A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto todos los productos son de uso doméstico y por ninguna circunstancia se dará soporte si son usados para otro fín.
CAUSALES DE CAMBIO:
La política de cambios aplica en tres casos:
- Si el producto entregado no fue el mismo solicitado.
- Si el producto entregado se encuentra defectuoso.
- Cambio voluntario: Aplica para productos que por tamaño, talla o decisión del cliente se requiera cambiar.
PROCEDIMIENTO
- El cliente debe enviar un correo a info@ladralo.com con la respectiva solicitud y adjuntando las imágenes del producto que desea cambiar y/o devolver en la cual se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento y código QR (Código único que identifica que el producto fue despachado desde Ladralo.com).
- Si el cambio es voluntario el cliente debe asumir los gastos de envío según corresponda con la política para su ciudad y el peso del producto a cambiar.
- El tiempo de respuesta de la comunicación, será de 24 a 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte.
- Los cambios y/o devoluciones se realizan de 2 a 3 días hábiles para productos estándar y 5 a 7 días hábiles para productos personalizados, después de enviado el correo de reporte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
Las devoluciones o desistimiento de la compra y por consiguiente devolución de dinero operan solo para los casos en los que Ladralo.com incumpla las políticas de entrega.
Procedimiento
- Enviar correo a info@ladralo.com con la siguiente información.:
- Nombre Completo
- Numero de Cédula
- Nombre del Banco
- Número de Cuenta
- Tipo de cuenta
- Valor a devolver $
- Adjuntar certificado de la entidad bancaria o una imagen de cualquier sucursal virtual confirmando los datos de su cuenta para la posterior devolución de dinero.
*El tiempo máximo de respuesta a tu solicitud es de 15 días hábiles.