Daños o gastos que sean causados directa o indirectamente por:

• Infecciones o enfermedades transmitidas por tu mascota (la cobertura de daños a terceros).
• Enfrentamientos con otros animales en competencias, exposiciones y peleas ilegales.
• Enfermedades o accidentes sufridos antes de tomar este seguro.
• Accidentes ocurridos en funciones de guardia, seguridad, actividades policiacas, de defensa civil, seguridad pública o privada.
• Virus de Inmunodeficiencia Felina (FIV) y/o Virus de Leucemia Felina (FELV).
• Gestación.
• Defectos anatómicos.
• Displasia de caderas.

En cuanto a los gastos y tratamientos:

•  Prevención y mantenimiento de la salud.
•  Vacunación, desparasitación, castración, esterilización, fertilización.
•  Traslado de la mascota.
•  Medicamentos, a excepción de los utilizados en la hospitalización cubierta por este seguro.
•  Exámenes de diagnóstico cuando no se deriven de un accidente o enfermedad.
•  Relacionados con la rabia.
•  Por alteraciones hormonales.
•  Dentales o de mandíbula que no sean consecuencia de un accidente.
•  Aquellos que sean realizados en clínicas veterinarias que no estén legalmente constituidas.

No podrás hacer uso de las asistencias cuando tu mascota: 

•  Se encuentre bajo el efecto de sustancias alucinógenas o estado de embriaguez.
•  Haya participado en competencias o peleas ilegales.
•  Haya sido lastimada de forma intencional por ti o por alguien de tu familia. Por familia entendemos:     cónyuge, compañero permanente, padres e hijos.

Tampoco se prestarán, ni se reembolsarán los servicios asistenciales, cuando:

• Contrates sin previa autorización de SURA (no aplica para la asistencia de medicamentos).
• Los gastos sean consecuencia de tratamientos quirúrgicos por fertilización, esterilización, corrección o supresión de defectos anatómicos, tales como el corte de las orejas o la cola.
• El tratamiento sea realizado por un médico o enfermero veterinario con el que tengas un parentesco de hasta cuarto grado de consanguinidad o vivas con él.
• La enfermedad pudo haber sido evitada con una adecuada vacunación.
• Se trate de enfermedades relacionadas con trastornos funcionales de la conducta de tu mascota.
• Se requieran medicamentos para asistencia ambulatoria o en hospitalización.
• ​Los gastos sean consecuencia de la gestación.

Otros gastos o servicios asistenciales, no descritos en estas condiciones, no estarán cubiertos.

En caso de presentarse un imprevisto, deben informar a SURA dentro de los tres días siguientes al momento en que se presentó la situación, través de los siguientes medios:

• Línea de atención de SURA en Bogotá, Medellín o Cali al 437 88 88 o en el resto del país, sin ningún costo, 01 800 051 8888.
• Gratis, desde tu celular, marcando al #888.
• Sucursal telefónica Bancolombia en Bogotá: 343 0000, Medellín: 510 9000, Cali: 554 0505, Barranquilla: 361 8888 o desde el resto del país: 01 800 091 2345.

Para soportar tu reclamación, es importante que presentes los siguientes documentos:

• Descripción de los hechos.
• Historia clínica.
• Factura en la que se especifique tu nombre y el de tu mascota. Recuerda que la clínica veterinaria que preste el servicio debe estar legalmente constituida. SURA descontará de la indemnización la parte del valor de tu seguro que tengas pendiente por pagar. ​​​​​​​​​

Puedes llamar sin costo desde tu celular al #888, comunicarte al 437 88 88 si estás en Bogotá, Medellín o Cali o al 01 8000 51 8888 en el resto del país.

Te recomendamos tener a la mano la siguiente información:

• Tu nombre
• Cédula
• Datos de tu mascota
• Asistencia que deseas utilizar
• Motivo de la asistencia
• Tu número de celular

Inicio de vigencia

El seguro inicia a partir del momento en el que pagues la prima.

Vigencia y renovación

El seguro tiene una vigencia anual, con renovación automática por un período igual, generando el pago de la nueva prima de acuerdo con los crecimientos pactados en las condiciones generales.

Recuerda que en cualquier momento puedes solicitarnos por escrito o en la línea de atención al cliente de SURA que tu seguro no se renueve o darlo por terminado, si no deseas continuar con la protección que te brinda. ​

Realiza tus pagos cada mes​​ desde tu cuenta de ahorros, cuenta corriente o tarjeta de crédito Mastercard, Visa o American Express de Bancolombia. ​​El tomador o el titular de la cuenta, o tarjeta de crédito, puede ser diferente al asegurado.